Правила возврата и обмена товара
Редакция от 13 октября 2026 г.
Правила основаны на Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Продавец — ООО «Хитстрит», сайт heatstreet.ru.
1. Товар надлежащего качества
1.1. Покупатель — физическое лицо может отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), если:
- товар не был в употреблении и не устанавливался;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку у нашего магазина (счёт, платёжное поручение, чек).
1.2. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, то есть изготовленный или заказанный по параметрам покупателя. К такому товару относятся, в частности:
- радиаторы и конвекторы, окрашенные в цвет по RAL или с фактурой по выбору покупателя;
- внутрипольные конвекторы и решётки нестандартной длины, ширины или исполнения;
- товар, поставленный производителем специально под заказ покупателя (отметка «под заказ» в счёте).
1.3. Деньги за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются в течение 10 дней с момента получения товара Продавцом и требования покупателя. Из суммы удерживаются расходы Продавца на доставку товара от покупателя.
2. Товар с недостатками
2.1. Если в товаре обнаружен производственный брак или он не соответствует характеристикам, указанным в счёте, покупатель вправе потребовать:
- замены на такой же товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы.
2.2. Продавец вправе провести проверку качества товара. Если покупатель не согласен с её результатом — провести экспертизу. Сроки рассмотрения требований — по ст. 21–22 Закона о защите прав потребителей:
- возврат денег — 10 дней;
- замена — 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней.
2.3. Расходы на доставку товара с браком несёт Продавец.
2.4. Претензии по внешним повреждениям, некомплектности и пересортице принимаются только при наличии отметки в акте транспортной компании при получении. Поэтому проверяйте товар при приёмке в присутствии представителя перевозчика.
2.5. Не являются браком недостатки, возникшие после передачи товара из-за неправильного монтажа, нарушения правил эксплуатации из паспорта изделия, механических повреждений, гидроудара или превышения рабочего давления.
3. Как оформить возврат
- Напишите на info@heatstreet.ru или позвоните по телефону +7 (495) 109-88-00. Укажите ФИО или наименование организации, номер и дату заказа (счёта), причину возврата. Для товара с недостатками опишите недостаток, когда и при каких обстоятельствах он обнаружен, приложите фото или видео.
- Менеджер согласует с вами возврат и сообщит, какой транспортной компанией и по какому адресу отправить товар. Без предварительного согласования отправки не принимаются.
- После получения и проверки товара деньги возвращаются безналичным переводом на счёт, с которого была оплата, или на реквизиты, указанные в заявлении, в сроки, указанные выше.
4. Покупатели — организации и ИП
Если товар приобретён юридическим лицом или ИП для предпринимательской деятельности, Закон о защите прав потребителей не применяется. Возврат товара надлежащего качества возможен только по согласованию с Продавцом. Товар с недостатками принимается в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 475 ГК РФ).
5. Технически сложные товары
Электрические конвекторы и радиаторы, тепловентиляторы и другое оборудование, входящее в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), при наличии недостатков после 15 дней с момента передачи принимаются только в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.