Вопросы и ответы

Добавьте товары в корзину и оформите заказ на сайте. Можно воспользоваться кнопкой «Купить в 1 клик» или «Быстрый заказ» в карточке товара — менеджер перезвонит и уточнит детали. Также заказ можно сделать по телефону +7 (812) 109-88-00.

[УТОЧНИТЬ: например, банковской картой на сайте, по счёту для юрлиц, наличными или картой при получении.]

[УТОЧНИТЬ: да/нет. Если да — «Да, выставим счёт. Пришлите реквизиты на info@heatstreet.ru или сообщите их менеджеру».]

Нажмите «Нашли дешевле?» в карточке товара и оставьте ссылку на предложение. Мы рассмотрим заявку и свяжемся с вами. [УТОЧНИТЬ условия: снижаете ли цену и при каких условиях.]

Это значит, что товара сейчас нет на складе и мы привезём его от производителя. Срок поставки зависит от бренда и модели — менеджер сообщит точный срок при оформлении. [УТОЧНИТЬ типовой срок, например «обычно N–N недель».]

[УТОЧНИТЬ: например, по Санкт-Петербургу и Ленинградской области своей службой, в другие регионы России — транспортными компаниями.] Выбрать город можно в шапке сайта — мы покажем условия доставки для него.

Стоимость зависит от города, веса и габаритов заказа. Рассчитать её можно кнопкой «Рассчитать доставку» в карточке товара. [УТОЧНИТЬ: есть ли бесплатная доставка от определённой суммы.]

[УТОЧНИТЬ: для товаров в наличии по городу — например, 1–2 дня; в регионы — по срокам транспортной компании; товары под заказ — после поступления на склад.]

[УТОЧНИТЬ: адрес склада или пункта выдачи и часы работы, либо «самовывоза нет».]

Осмотрите упаковку и сам прибор при курьере: нет ли вмятин, сколов краски и повреждений резьбы. Если что-то не так — отметьте это в документах и сразу сообщите нам, мы решим вопрос.

Ориентировочно на 1 м² помещения с потолком до 3 м нужно около 100 Вт тепла. Для угловых комнат, больших окон и старых домов добавляйте 15–30 %. Учтите температуру теплоносителя: мощность в каталоге указана при ΔT 70 °C, при более низкой температуре прибор отдаёт меньше тепла. Для точного расчёта обратитесь к нашим специалистам — подберём бесплатно.

Трубчатые — стальные, с большим выбором высоты, длины и цвета, подходят для дизайнерских интерьеров. Панельные — компактные и недорогие, хорошо работают в частных домах. Биметаллические — выдерживают высокое давление, подходят для многоквартирных домов с центральным отоплением. Чугунные — долго сохраняют тепло и служат десятилетиями.

Выбирайте модели с рабочим давлением с запасом к давлению в вашей системе (обычно от 10 атм и выше) и стойкостью к качеству теплоносителя: трубчатые стальные с подходящим давлением, биметаллические или чугунные. Если не уверены — пришлите фото подводки и укажите тип дома, подскажем.

При боковом подключении трубы подходят к радиатору сбоку — так обычно стоят старые батареи, и замена проходит без переделки труб. При нижнем подключении трубы выходят из пола или стены снизу и прячутся аккуратнее; для него нужен узел нижнего подключения, мы подберём его в комплект.

Встраиваемые в пол конвекторы ставят у панорамных окон — они отсекают холод от стекла и не загораживают вид. Напольные и настенные подходят, когда нет возможности встраивать прибор в пол. Модели с вентилятором дают больше тепла при тех же размерах. При выборе учитывайте длину окна, глубину стяжки и необходимую мощность.

Водяной подключается к отоплению или горячему водоснабжению и не тратит электричество, но работает только когда есть горячая вода в системе. Электрический не зависит от отопления, его можно включать круглый год, а модели с терморегулятором и таймером позволяют настроить температуру и время работы. Есть комбинированные варианты.

Ориентируйтесь на свободное место на стене, межосевое расстояние подводки (для водяных моделей) и площадь ванной. Для небольшой ванной достаточно компактной «лесенки», для просторной — модели побольше, которая заодно отапливает помещение.

Да, многие модели можно заказать в любом цвете по палитре RAL Classic. Посмотреть и выбрать оттенок можно по ссылке «Подбор цвета — палитра RAL Classic» в карточке товара. Срок изготовления в нестандартном цвете уточнит менеджер.

У трубчатых радиаторов в карточке товара можно выбрать высоту, количество секций, число труб в глубину и тип подключения — мощность пересчитается автоматически. Если нужного варианта нет в списке, свяжитесь с нами, проверим возможность изготовления.

На всё оборудование действует гарантия производителя. [УТОЧНИТЬ сроки по основным брендам или общий срок.] Гарантия действует при монтаже по инструкции производителя и сохранении документов о покупке.

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 7 дней после получения, если он не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид и документ о покупке (по закону о защите прав потребителей при дистанционной покупке). Товары, изготовленные по индивидуальному заказу — например, в нестандартном цвете или размере, — возврату не подлежат. [УТОЧНИТЬ порядок: куда писать и кто оплачивает обратную доставку.]

Сфотографируйте повреждения и упаковку и сообщите нам по телефону или на info@heatstreet.ru. Мы заменим товар или вернём деньги.

[УТОЧНИТЬ: «Да, наши монтажники выполнят установку, стоимость рассчитаем после осмотра» или «Сами не монтируем, но порекомендуем проверенных специалистов».]

Кроме самого радиатора, понадобятся кронштейны, краны или термостатическая головка, воздухоотводчик (кран Маевского) и заглушки, а для нижнего подключения — узел нижнего подключения. В разделе «Арматура для радиаторов и конвекторов» мы подберём всё в комплект к вашей модели.

Если у вас есть опыт работы с отоплением — да, следуя инструкции производителя. В многоквартирном доме замену радиатора нужно согласовать с управляющей компанией и отключить стояк. Неправильный монтаж может лишить вас гарантии, поэтому рекомендуем доверить установку специалистам.

Да. Для специалистов действуют специальные условия, мы предоставляем 3D-модели оборудования, помогаем с расчётами и сопровождаем проект. Оставьте заявку в разделе «Сотрудничество» или позвоните нам.

Да. Пришлите план помещений, данные о системе отопления и пожелания по внешнему виду — рассчитаем мощность по комнатам и подготовим спецификацию с подбором приборов и арматуры.